普陀区档案馆坚持树立和践行正确政绩观，始终把群众急难愁盼放在首位，用心用情办好民生实事。为破解群众 “上班没空办、下班没处办” 的查档难题，舟山市普陀区档案馆聚焦民生档案服务痛点，创新推出 “节日有档” 节假日查档预约服务，通过三项实打实的便民举措，让档案服务更有温度、更具质感。

一是预约延时服务，打破时间壁垒。针对群众工作日无法抽身查档的共性问题，科室主动延伸服务链条，推出节假日预约查档延时服务。群众只需拨打预约电话 0580-3016336，即可在每日上午 8:30-12:00、下午 14:00-17:00 时段提前预约，在节假日享受专属查档服务，彻底告别 “工作日请假难、节假日办事无门”的尴尬处境。截止目前已受理6人次。二是聚焦高频需求，精准对接民生。本次 “节日有档” 服务精准聚焦群众办理频率最高的民生档案事项，重点覆盖婚姻登记、知青、私人建房审批、户籍变迁等与群众切身利益密切相关的档案查询业务。科室提前梳理十类高频查档事项清单，优化档案调阅流程，提前备好相关档案材料，最大限度减少群众现场等待时间，实现 “贴心办理、高效办结”，让群众节假日查档 “少跑腿、好办事、办成事”。三是优化保障机制，筑牢服务底线。为确保节假日服务质量不打折扣，建立了全方位专项服务保障机制：安排专人值守预约热线，保障来电及时接听、预约信息有序登记；提前对查档窗口、档案库房及调阅设备进行全面检查维护，保障节假日期间档案调阅工作平稳运行；针对老年群众等特殊群体，提供电话预约协助、现场全程引导的 “一对一” 贴心服务，让便民服务覆盖每一位有需求的群众。

“节日有档” 服务是普陀区档案馆践行 “为民管档、为民用档” 理念的重要举措。下一步，我们将持续优化预约服务流程，拓展民生档案服务场景，不断提升档案服务的便捷度与满意度，让档案服务真正走进群众心坎里，成为连接民生需求与政务服务的暖心纽带。